14:58, 2 березня 2009
«Noblesse» - щвейцарское качество?
Мало того, что хваленные швейцарские часы оказались некачественными, покупатель столкнулся с совершенно безобразным послепродажным обслуживанием, никаким поддержанием хваленной швейцарской гарантии и даже в какой-то степени хамством.
28.05 2007г. в магазине “Noblesse” (г. Киев, ул. Красноармейская, 2) были куплены часы IWC. Через год Артем обратился в магазин с жалобой на то, что за сутки часы спешат на час. Часы были приняты директором Шевчишиным Русланом на ремонт и отданы обратно 05.05.2008. Через 2 недели эта же поломка повторилась. 19.08.2008 часы были сданы в ремонт. В этот раз в талоне и квитанции дефект был записан неправильно, была также записана ложная информация о состоянии часов, а на замечания клиента ни директор магазина, ни директор Сервисного центра (СЦ) Юрий Божук (СЦ "Noblesse” г. Киев, ул. Дорогожицкая, 1) не отреагировали - обещали исправить потом, но этого так и не сделали. Третий ремонт случился через полтора месяца опять по причине того, что часы спешат на час. При обращении в магазин там отказались принимать часы и отправили в СЦ, где подтверждающие документ клиенту не выдали. Четвертая поломка произошла в декабре 2008 года. Как и при третьем обращении в магазин Артема перенаправили в СЦ, сказали, чтобы там «проводили экспертизу». А в СЦ на просьбу выдать заключение о том, что товар подлежит замене директор СЦ ответил клиенту достаточно наглым предложением съездить в Москву и получить это заключение там.
Узнав об этой ситуации, мы сразу обратились в компанию «Noblesse» - украинский дистрибьютор часов IWC в Украине. 12 февраля с трудом узнав телефон главного офиса мы позвонили в «Noblesse», где общались с офис менеджером Цибка Мариной, которая, отказавшись называть ФИО руководства и контакты, приняла факсом письмо от нашей организации. 17 февраля Марина сообщила нам, что письмо передано руководству компании и они решат, что делать дальше и решать, отвечать или нет. До сих пор никакой ответ от ни от кого получен не был.
В итоге у Артема хваленные швейцарские часы так и остались поломанными. Пока известные всему миру своей надежностью и качеством швейцарские часы продаются компаниями с таким уровнем организации продажи и послепродажного сервиса нам представляется, что швейцарские бренды будут только страдать.
По материалам письма, присланного в редакцию.